今年2月5日早8點，春節(jié)后上班第一天，勁牌公司召開全體員工新春團拜會，正式宣布邁入“四個友好”型企業(yè)建設(shè)元年。
“四個友好”型企業(yè)是什么？1953年誕生于湖北大冶的勁牌公司，歷經(jīng)70多年創(chuàng)業(yè)發(fā)展并不斷凝練總結(jié)認為，友好型企業(yè)是致力于在多個維度實現(xiàn)“友好關(guān)系”的企業(yè)模式，包括“用戶友好、客戶友好、員工友好、社會友好”四個方面，通過營造和諧、友好的內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)。
“營造友好型生態(tài)，共創(chuàng)可持續(xù)未來?！?月10日，勁牌公司在年度營銷會議上旗幟鮮明地打出這一口號。2月26日，勁牌公司召開第27屆經(jīng)銷商大會，向全球1000余家經(jīng)銷商宣貫建設(shè)“四個友好”型企業(yè)。
勁牌公司認為，建設(shè)“四個友好”型企業(yè)，既是勁牌“正”文化的內(nèi)涵延伸，還是勁牌“樹正氣、有擔當、可持續(xù)”價值觀和“做少做小、做專做精、做好做久”生存觀的具體要求和體現(xiàn)，更是勁牌健康可持續(xù)的基本保證，也是新時代對企業(yè)的新要求。
4月下旬，筆者深入勁牌公司采訪，圍繞“四個友好”建設(shè)，勁牌全體干部職工持續(xù)更新工作清單，在一個個“友好”的故事之中，深入探尋“四個友好”型企業(yè)的內(nèi)涵邏輯和時代意義。
“四個友好”是新時代的新要求
問：“四個友好”的內(nèi)容和演變過程是什么？
答：具體來說，“四個友好”包括“用戶友好、客戶友好、員工友好、社會友好”四個方面。其中，“用戶友好”是根基，“客戶友好”是生態(tài)，“員工友好”是動力，“社會友好”是責任。以“四個友好”為指引和準則，勁牌公司出臺了正負面清單，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為。
勁牌將致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶連成命運共同體，為員工創(chuàng)造幸福生活，為社會創(chuàng)造有效價值，筑牢百年產(chǎn)品、百年市場、百年品牌、百年企業(yè)的發(fā)展根基。
勁牌公司提出“四個友好”并非一時之舉，是企業(yè)多年發(fā)展探索的經(jīng)驗累積和心血結(jié)晶。
在公司發(fā)展初期，勁牌便提出消費者利益第一、以用戶為中心等發(fā)展理念。此后，隨著不斷發(fā)展壯大，勁牌深刻認識到營造和諧內(nèi)外部環(huán)境的重要性，明確了“樹正氣、有擔當、可持續(xù)”的價值觀。
“正文化”回答了勁牌公司的理想信念和價值追求——做一個什么樣的企業(yè)，要走一條什么樣的道路，要堅持什么價值觀、生存觀等一系列問題。勁牌以此校準公司經(jīng)營行為和員工職業(yè)行為，在“正文化”引導下，將社會利益、企業(yè)利益、員工利益有機結(jié)合起來，將公司帶入良性循環(huán)軌道。從以用戶為中心，勁牌逐步拓展到了客戶利益、員工友好和社會責任等多個“友好”維度，不斷豐富友好型企業(yè)建設(shè)的內(nèi)涵。
問：“四個友好”對勁牌以及其他企業(yè)的意義是什么？
答：肩負著提高消費者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量的企業(yè)使命，勁牌專注“保健酒、草本白酒、中藥業(yè)”三大業(yè)務(wù)板塊，打造“中國勁酒、毛鋪草本酒、持正堂”三大產(chǎn)品品牌，目前產(chǎn)品已覆蓋30多個國家和地區(qū)。通過建設(shè)“四個友好”型企業(yè)，勁牌公司將“樹百年品牌、做百年企業(yè)”的愿景，細化到每一項具體工作之中。
對于勁牌而言，“四個友好”型企業(yè)的打造，基于三大原則——品質(zhì)信任原則，勁牌公司踐行“正文化”，持續(xù)打造“好而不同”的差異化健康產(chǎn)品，獲得用戶、客戶、員工真實而持久的信任；和諧共生原則，在與相關(guān)方建立友好關(guān)系時，勁牌公司需始終保持平等尊重、開放包容、相互讓利、共同成長、和諧陽光的共生關(guān)系；可持續(xù)原則，“友好型”企業(yè)的終極目標是實現(xiàn)可持續(xù)，包括經(jīng)營可持續(xù)、生態(tài)可持續(xù)、文化可持續(xù)等。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過打造“友好型”企業(yè)，勁牌公司用實踐證明：要成為世界一流的百年企業(yè)，不僅要向內(nèi)而生、深化企業(yè)轉(zhuǎn)型變革，還需付出長期且艱辛的努力。
“用戶友好”要永遠放在第一位置
“用戶”主要是指勁牌公司產(chǎn)品的用戶（含潛在用戶）。“用戶友好”就是以用戶為中心，圍繞用戶的需求和痛點，從科技創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、用戶服務(wù)等方面打造友好生態(tài)，提升用戶滿意度與忠誠度。
“用戶友好”是踐行“以消費者為中心”的終極體現(xiàn)，是企業(yè)實現(xiàn)健康可持續(xù)的基礎(chǔ)前提和根本保障，也是勁牌價值觀的根本要求。因此，“用戶友好”排在“四個友好”的第一位，是打造“友好型”企業(yè)的基石。
問：勁牌公司圍繞“用戶友好”做了哪些基礎(chǔ)工作？
答：4月28日，勁牌公司為中國勁酒等光瓶酒開展包裝煥新升級，升級后的有色瓶，更好保護酒體，為用戶提供更強品質(zhì)守護。
一直以來，勁牌堅持做好用戶洞察，找到用戶真正“痛點”，以此來引導產(chǎn)品開發(fā)和用戶服務(wù)；在做好產(chǎn)品創(chuàng)新和升級同時，不斷帶給用戶新體驗、新期待，提升用戶滿意度和忠誠度。
企業(yè)理念方面，多年來，勁牌公司始終肩負著提高消費者身體素質(zhì)和生活質(zhì)量的健康使命。從20世紀70年代末開始研發(fā)滋補酒，到后來的中國勁酒，再到現(xiàn)在的養(yǎng)生一號、毛鋪草本酒等，勁牌堅持所有產(chǎn)品和服務(wù)必須具有健康內(nèi)涵和價值，持之以恒向消費者傳遞“不貪杯”的理念，并不斷做實做強產(chǎn)品力，減輕用戶飲酒負擔。
科技創(chuàng)新方面，勁牌公司將科學提取、中藥指紋圖譜兩大核心技術(shù)用于生產(chǎn)，每年科研投入占銷售額3%以上。目前，勁牌研究院聚集專職研發(fā)人員420余名，其中碩士以上學歷超過40%。團隊中有39人為國家級評酒委員、2位中國釀酒大師，7位專家享受國務(wù)院政府特殊津貼。目前，勁牌公司累計擁有131項國家授權(quán)發(fā)明專利，獲得27項國家、省、行業(yè)科技獎勵，25項科技成果被鑒定為達到“國際領(lǐng)先（先進）水平”。
產(chǎn)品開發(fā)方面，勁牌公司堅持“八原則”——用戶洞察、定位清晰、價值獨特、名副其實、定價合理、品質(zhì)第一、結(jié)構(gòu)合理和低碳環(huán)保。無論是產(chǎn)品研發(fā)還是升級，勁牌公司都問計于用戶，充分聽取用戶聲音。例如在酒體開發(fā)時，勁牌公司要開展嚴格的內(nèi)外部測試，廣泛收集研發(fā)人員和用戶意見，直至測試效果滿意，酒體才會定型上市。
產(chǎn)品定價方面，勁牌公司堅持“貨更真、價更實”的要求，踐行質(zhì)價相符、高性價比、明碼實價的定價理念。在價格策略方面，勁牌開展合理定價，確保公司和渠道及消費者三方利益的合理分配。
產(chǎn)品品質(zhì)方面，勁牌公司建設(shè)原酒、原料基地等，持續(xù)增加原酒儲存量，配套完善湖北黃石清香、四川宜賓濃香、貴州茅臺鎮(zhèn)醬香“三香”原酒基地建設(shè)，原酒產(chǎn)能和儲能均居行業(yè)前列，并分批獲得中國酒業(yè)協(xié)會和第三方機構(gòu)的真年份原酒認證。
產(chǎn)品包裝方面，勁牌公司將在包裝上展示產(chǎn)品溯源信息。用戶掃描包裝上的二維碼，就能看到產(chǎn)品的“前世今生”，讓用戶“買得放心”。
問：“用戶友好”還有哪些不足，會怎么改進？
答：“用戶友好”，是勁牌無止境的追求。用戶提出的要求和意見，勁牌始終在傾聽并持續(xù)努力改進。
下一步，勁牌將持續(xù)加大科研投入，以技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)；完善電商、直播等線上平臺，為用戶創(chuàng)造更便捷購買渠道；同時充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供更個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
“客戶友好”才能服務(wù)好更多用戶
“客戶”，是企業(yè)的命運共同體，主要包含供應(yīng)商、各級渠道商、工程合作商、媒體合作商、物流商、專業(yè)服務(wù)商等勁牌生態(tài)鏈上所有合作方。勁牌公司堅持與客戶建立陽光透明、和諧相處、共同進步、互利共贏的合作關(guān)系。
問：勁牌“客戶友好”有哪些好的做法？
答：4月20日，勁牌公司舉辦了第三期合作20年以上經(jīng)銷商及親友團回廠共敘情誼活動。未來，這樣的活動還會持續(xù)舉行，加強勁牌與經(jīng)銷商的情感聯(lián)系和價值認同，為共同的事業(yè)傳承奠定良好基礎(chǔ)。
圍繞經(jīng)營生態(tài)，勁牌公司優(yōu)選生態(tài)鏈伙伴，構(gòu)建“陽光文明”的穩(wěn)定合作生態(tài)。公司員工與客戶之間的關(guān)系簡單、純潔，無利益往來；公司與客戶簽訂文明及廉潔合作條約，同時設(shè)置合理利潤機制，確保合作方保持穩(wěn)定收入。
對于客戶的問題和建議，勁牌公司積極回復和落實解決，構(gòu)建與合作商、下游渠道商之間和諧共生關(guān)系。
問：怎樣發(fā)揮“客戶友好”更大作用？
答：勁牌公司進一步發(fā)揮企業(yè)帶動效應(yīng)，對關(guān)聯(lián)合作商提供服務(wù)支持和管理賦能，實現(xiàn)共同成長、互利共贏。
勁牌公司長期從經(jīng)營管理、陽光營銷上不斷引導經(jīng)銷商，做好非飽和銷售工作，摒棄短期壓貨行為，嚴格保護市場價格，讓客戶沒有后顧之憂。還有不少客戶，在勁牌公司影響下，踴躍投身公益慈善事業(yè)，以責任大愛回饋社會。
目前，勁牌在全球有上千家產(chǎn)品經(jīng)銷商客戶，合作年限最長的經(jīng)銷商達39年，其中204家經(jīng)銷商和勁牌合作超過20年，19家合作超過30年，151名“勁二代”通過勁牌培訓和市場歷練，陸續(xù)成為接班人。面對全國320多萬家終端客戶，勁牌正在用實際行動踐行“友好”，堅持“廠商同心”，讓更多客戶感受到“互利多贏、共同成長”的氛圍。站在利他初心，勁牌公司切實與客戶建立起風雨同舟的命運共同體關(guān)系，共生共榮才能健康可持續(xù)。
“員工友好”才能創(chuàng)造出更大價值
“員工”包括勁牌公司所有員工（含在職員工、退休及內(nèi)退人員等）。勁牌深入踐行“快樂工作、幸福生活”人文理念，圍繞企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展、員工激勵、員工服務(wù)等方面不斷優(yōu)化，提高員工歸屬感和幸福度。
問：能用一個故事講述勁牌“員工友好”好在哪嗎？
答：健康飲酒從我做起。4月27日，勁牌公司修訂了員工健康管理制度，明確規(guī)定員工須填報個人“最大飲酒量”，不得過量飲酒。這是勁牌持續(xù)開展“員工友好”的生動寫照。
作為健康企業(yè)，先要員工身心健康。勁牌公司成立健康管理辦公室，針對員工亞健康問題開展高尿酸、高血糖等慢病管控項目，組織健康勁跑團、萬步健走、千人減脂挑戰(zhàn)賽等特色健康活動，已創(chuàng)新實施八期輕食餐健康減脂項目，每期2個月，近1500位員工參加，人均減重約4斤以上，幫助員工實現(xiàn)了高體脂、高血脂狀況的有效改善。在心理健康方面，勁牌搭建線上7×24小時+線下每月1場的心理咨詢服務(wù)平臺，幫助員工釋放壓力，調(diào)整心態(tài)。
問：“員工友好”還有哪些工作要做？
答：在傾聽員工心聲方面，勁牌還需在職工代表大會等內(nèi)部溝通平臺的基礎(chǔ)上，進一步廣開言路，尊重員工意見，創(chuàng)造良好和諧、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
對于新進員工，勁牌還需通過更為全面的培訓體系，讓員工盡快熟悉崗位職責。對于在職員工，勁牌還要搭建更完善的管理梯隊和培養(yǎng)規(guī)劃，營造積極向上、團結(jié)進取的工作氛圍。
此外，對于外地員工和退休員工，勁牌還要建立個性化的服務(wù)管理機制，讓人文關(guān)懷貫穿員工一生。
“社會友好”才能贏得可持續(xù)未來
“社會友好”的對象包括地方政府、行業(yè)關(guān)系、友商、關(guān)聯(lián)企業(yè)、環(huán)境、社會民眾等，延伸至社會公益、區(qū)域發(fā)展、企業(yè)幫扶、促進中醫(yī)藥發(fā)展、宣傳健康飲酒、公共健康、養(yǎng)老與教育等，要求勁牌公司遵紀守法、依法納稅、投身公益事業(yè)、擁有家國情懷，旨在承擔社會發(fā)展責任，推動企業(yè)與社會的和諧進步。
“社會友好”的內(nèi)涵包括兩大“環(huán)境”的友好，一方面是人文環(huán)境友好，就是創(chuàng)造良好的精神文明；另一方面是自然環(huán)境友好，就是做任何事都要有利于自然環(huán)境，不得破壞生態(tài)環(huán)境。
問：勁牌在“社會友好”方面做了哪些工作？
答：今年春節(jié)，大冶金湖生態(tài)園游人如織。這座昔日的尾礦庫，經(jīng)勁牌公司捐建后，化身為市民的“后花園”。
勁牌公司秉承“懷仁行善、共生共榮”的社會理念，圍繞捐資助學、扶貧助困、鄉(xiāng)村振興、災害救助等方面，引導和推動社會慈善事業(yè)發(fā)展，截至2024年底，歷年公益慈善捐資金額達37.21億元。
綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色。2018年，勁牌公司獲評國家級綠色工廠，并不斷打造綠色供應(yīng)鏈。從酒糟、藥渣到污水環(huán)保泥，勁牌以“資源化、再利用”為指導，將生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固液廢物實現(xiàn)百分百無害化處理和回收利用。
問：如何通過“社會友好”打造友好生態(tài)？
答：構(gòu)建友好和諧社會生態(tài)是企業(yè)重要的社會責任。自20世紀80年代走上健康差異化發(fā)展道路后，勁牌公司堅持積極履行社會責任，以實際行動回饋社會，打造“社會友好”企業(yè)。
在國家“雙碳”戰(zhàn)略下，需要更多企業(yè)扛起節(jié)能降碳大任。勁牌公司經(jīng)過18年的努力，在2024年實現(xiàn)中國勁酒125毫升裝“小方勁”產(chǎn)品玻璃瓶累計減重50克，每年減排二氧化碳999萬立方米。
2024年，勁牌公司公益慈善投入5.40億元，涵蓋捐資助學、扶貧助困、鄉(xiāng)村振興、災害救助等方面；勁牌陽光助學20年來累計投入逾5.2億元，幫助全國4.7萬余名品學兼優(yōu)、家庭困難學子圓大學夢。
健康中國戰(zhàn)略，正在繪制全民健康的美好前景。“四個友好”型企業(yè)的建設(shè)，將為勁牌公司立志成為世界一流的健康產(chǎn)品企業(yè)的追求添磚加瓦。未來，勁牌公司將繼續(xù)以改革創(chuàng)新為動力，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能健康產(chǎn)品力，構(gòu)建核心競爭力，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻勁牌力量。（來自：湖北日報）